The standard of record for customer experience leadership.
The CX Hall of Fame recognizes the people and companies whose customer experience work is visible in the public record. What we publish is a reading of that record. It is not a survey, a vote, or a nomination.
What we publish
Four programs run on their own schedules. Each is drawn separately, so a score in one program is not comparable to a score in another.
| Program | Recognizes | Review |
|---|---|---|
| Leading Global 100 Professionals | People worldwide | Quarterly |
| Leading Global 100 Companies | Companies worldwide | Annually |
| Leading 25, by country | People and companies | Monthly |
| Hall of Fame alumni | Inducted practitioners | Annual class |
Country programs currently cover Portugal, the United States, Italy, and Vietnam. The alumni community numbers 106 practitioners inducted since 2023, with each annual class recognized at the CX Summit.
A ranking is not an induction. Being ranked in a Leading 100 or Leading 25 is a reading of a public record at a point in time. Induction into the Hall of Fame is a separate recognition, decided separately, and announced as an annual class. Neither one produces the other.
How ATLAS³ reads the record
ATLAS³ reads what people say publicly, to each other, across independent sources, over time. It does not ask customers questions and it does not score what an organization says about itself.
The superscript names the three tests every piece of evidence passes before it can move a score.
Public and attributable
Publicly accessible, traceable to a named source, and dated. Private or anonymous material is excluded.
Recurring
The finding appears in more than one unrelated source. A single citation, however credible, does not produce a score.
Reliable
The source meets a credibility threshold. Sources below it are excluded, and the exclusion is logged.
Two sources are never read: anything the subject published about themselves, and anything paid for. Sponsored content, self-reported claims, and nominations submitted by a candidate or their employer are all out of scope.
What we measure
People and companies are read on separate measures, because the evidence behind them is different. Each measure is scored 0 to 100.
| People | What it reads |
|---|---|
| Trust | How strongly the person's work builds, restores, or protects customer trust. |
| Reach | How clearly the work reaches the market and shapes professional discussion. |
| Practice | Demonstrated operating competence, methods, and execution depth. |
| Influence | Influence on how customers, companies, and practitioners understand CX. |
| Results | How clearly the work connects to revenue, retention, and business outcomes. |
| Companies | What it reads |
|---|---|
| Trust | How far customers trust this brand to get the experience right. |
| Evidence | How much independent, observable evidence supports the quality of the experience. |
| Reputation | How clearly the brand is tied to a strong, distinct experience in customers' minds. |
| Consistency | How consistent the experience is across public sources and touchpoints. |
| Delivery | How closely the real experience matches what the brand promises. |
On the Leading Global 100 Companies, the composite is the equal-weighted average of the five measures. Where a page shows a measure outside the composite, such as belief movement or exposure, it is shown as context and does not affect rank.
Confidence
Every person we rank carries a confidence score alongside the ranking. Companies do not currently carry one. It reads how much the ranking can be relied on, based on source quality, how much evidence exists, whether independent sources agree, how recent it is, and how clearly the person's role can be traced in public.
No public record is ever complete, so confidence is never reported at the top of the scale. On the Leading Global 100 Professionals it runs from 31 to 75, and on the country rankings from 57 to 89. High confidence means a rank is stable. Moderate confidence means the entry may move further as evidence accumulates. Confidence never reorders a ranking. It qualifies the reading.
The seven CX archetypes
Each ranked person carries one archetype describing the dominant pattern in their work. Archetypes do not affect the score.
| Archetype | Sees | Builds | Protects |
|---|---|---|---|
| Evidence Strategist | Proof needs | Evidence systems | Decision quality |
| Friction Fixer | Effort | Process relief | Customer confidence |
| Journey Operator | Sequence | Working journeys | Continuity |
| Economics and Risk Advisor | Exposure | Business case | Financial resilience |
| AI Service Builder | Automation moments | Responsible AI service | Human trust |
| Employee Champion | Worker burden | Enablement | Dignity |
| Trust Economist | Belief movement | Trust systems | Long-term value |
An archetype marked Pre-Assessment was read from public evidence. It does not mean unqualified. It means the classification was observed from the outside rather than confirmed by the person. Verified means the person completed the archetype assessment and confirmed it.
Find your own archetype. The assessment takes a few minutes and returns the pattern your work already follows, along with what it builds and what it protects.
How to read a ranking
A score reads the strength of a public record at one point in time. It answers a single question: how much independent, recurring evidence shows this work shaping customer experience right now.
Rank movement between editions reflects newly observed evidence. Someone who rises did not become better at their work in a quarter. More of the work became visible, or more independent sources named it.
Each program is drawn on its own date, so compare a rank to the previous edition of the same program. A score of 88 in the Leading Global 100 Companies and a score of 88 in a country Leading 25 are two different readings of two different pools.
Coverage
The Leading Global 100 Professionals spans 25 countries. Just under half the people ranked work primarily outside the United States, the United Kingdom, Australia, Canada, Ireland, and New Zealand, including practitioners building the field in Zimbabwe, Algeria, Sri Lanka, Egypt, the Philippines, Lebanon, Kenya, Brazil, and Portugal.
That spread is the work. Country programs run in Portugal, the United States, Italy, and Vietnam, and each one adds to what the global record can see. Where a market documents its CX work in its own language and its own channels, we read it there rather than waiting for it to appear in English.
Independence
Sponsorship
Sponsorship supports how recognition is published. It does not affect research, scoring, selection, or rank. Recognition cannot be purchased.
Founder recusal
Dennis Wakabayashi is excluded from scoring, validating, or reviewing his own rank.
Endorsement
Recognition is endorsed by The Global CX Alliance.
Every score traces to logged evidence with a named, dated, publicly accessible source. Where source material is thin, we publish it as thin or hold the entry. We do not fill a gap with inference.
If you believe a reading is wrong, write to us and name the evidence. We will check it against the record and correct what needs correcting.
Who runs it
The CX Hall of Fame is operated by Team Wakabayashi LLC and founded by Dennis Wakabayashi, Global Voice of CX. Recognition is endorsed by The Global CX Alliance, the practitioner body connecting CX communities across markets.
The rankings, the alumni class, and the CX Summit exist for the same reason: customer experience is a global profession, and a profession needs a public record of who is moving it.
O registo de referência da liderança em experiência do cliente.
O CX Hall of Fame reconhece as pessoas e as empresas cujo trabalho em experiência do cliente é visível no registo público. O que publicamos é uma leitura desse registo. Não é um inquérito, uma votação nem uma nomeação.
O que publicamos
Quatro programas correm em calendários próprios. Cada um é apurado separadamente, pelo que uma pontuação num programa não é comparável a uma pontuação noutro.
| Programa | Reconhece | Revisão |
|---|---|---|
| Leading Global 100 Professionals | Pessoas em todo o mundo | Trimestral |
| Leading Global 100 Companies | Empresas em todo o mundo | Anual |
| Leading 25, por país | Pessoas e empresas | Mensal |
| Alumni do Hall of Fame | Profissionais empossados | Turma anual |
Os programas por país cobrem atualmente Portugal, Estados Unidos, Itália e Vietname. A comunidade de alumni conta 106 profissionais empossados desde 2023, com cada turma anual reconhecida no CX Summit.
Uma classificação não é uma indução. Estar classificado num Leading 100 ou Leading 25 é uma leitura de um registo público num dado momento. A indução no Hall of Fame é um reconhecimento separado, decidido separadamente e anunciado como turma anual. Nenhum produz o outro.
Como o ATLAS³ lê o registo
O ATLAS³ lê o que as pessoas dizem publicamente, umas às outras, em fontes independentes, ao longo do tempo. Não faz perguntas a clientes e não pontua o que uma organização diz sobre si própria.
O sobrescrito nomeia os três testes que cada evidência passa antes de poder mover uma pontuação.
Público e atribuível
Acessível publicamente, rastreável a uma fonte nomeada e datado. Material privado ou anónimo é excluído.
Recorrente
A constatação aparece em mais do que uma fonte sem relação entre si. Uma única citação, por mais credível que seja, não produz pontuação.
Fiável
A fonte cumpre um limiar de credibilidade. Fontes abaixo desse limiar são excluídas, e a exclusão fica registada.
Duas fontes nunca são lidas: o que o próprio sujeito publicou sobre si e o que foi pago. Conteúdo patrocinado, alegações autorreportadas e nomeações submetidas por um candidato ou pelo seu empregador ficam fora do âmbito.
O que medimos
Pessoas e empresas são lidas em medidas separadas, porque a evidência por detrás delas é diferente. Cada medida é pontuada de 0 a 100.
| Pessoas | O que lê |
|---|---|
| Confiança | Até que ponto o trabalho desta pessoa constrói, recupera ou protege a confiança dos clientes. |
| Alcance | Até que ponto o trabalho chega ao mercado e molda o debate profissional. |
| Prática | Competência operacional demonstrada, métodos e profundidade de execução. |
| Influência | Influência na forma como clientes, empresas e profissionais entendem a CX. |
| Resultados | Até que ponto o trabalho se liga a receita, retenção e resultados de negócio. |
| Empresas | O que lê |
|---|---|
| Confiança | Até que ponto os clientes confiam que esta marca acerta na experiência. |
| Evidência | Quanta evidência independente e observável sustenta a qualidade da experiência. |
| Reputação | Até que ponto a marca está associada a uma experiência forte e distinta na mente dos clientes. |
| Consistência | Até que ponto a experiência é consistente entre fontes públicas e pontos de contacto. |
| Cumprimento | Até que ponto a experiência real corresponde ao que a marca promete. |
No Leading Global 100 Companies, o composto é a média com pesos iguais das cinco medidas. Quando uma página mostra uma medida fora do composto, como movimento de crença ou exposição, ela aparece como contexto e não afeta a posição.
Fiabilidade
Cada pessoa que classificamos tem uma pontuação de fiabilidade ao lado da classificação. As empresas atualmente não têm. Ela lê até que ponto a classificação pode ser considerada sólida, com base na qualidade das fontes, na quantidade de evidência, na concordância entre fontes independentes, na atualidade e na clareza com que o papel da pessoa pode ser rastreado publicamente.
Nenhum registo público está completo, pelo que a fiabilidade nunca é reportada no topo da escala. No Leading Global 100 Professionals vai de 31 a 75, e nas classificações por país de 57 a 89. Fiabilidade alta significa que a posição é estável. Fiabilidade moderada significa que a entrada pode ainda mover-se à medida que a evidência se acumula. A fiabilidade nunca reordena uma classificação. Qualifica a leitura.
Os sete arquétipos de CX
Cada pessoa classificada tem um arquétipo que descreve o padrão dominante do seu trabalho. Os arquétipos não afetam a pontuação.
| Arquétipo | Vê | Constrói | Protege |
|---|---|---|---|
| Evidence Strategist | Necessidades de prova | Sistemas de evidência | Qualidade da decisão |
| Friction Fixer | Esforço | Alívio de processos | Confiança do cliente |
| Journey Operator | Sequência | Percursos que funcionam | Continuidade |
| Economics and Risk Advisor | Exposição | Caso de negócio | Resiliência financeira |
| AI Service Builder | Momentos de automação | Serviço de IA responsável | Confiança humana |
| Employee Champion | Carga sobre quem trabalha | Capacitação | Dignidade |
| Trust Economist | Movimento de crença | Sistemas de confiança | Valor de longo prazo |
Um arquétipo marcado como Pre-Assessment foi lido a partir de evidência pública. Não significa não qualificado. Significa que a classificação foi observada de fora, e não confirmada pela pessoa. Verified significa que a pessoa completou a avaliação de arquétipo e a confirmou.
Descubra o seu arquétipo. A avaliação demora poucos minutos e devolve o padrão que o seu trabalho já segue, junto com o que constrói e o que protege.
Como ler uma classificação
Uma pontuação lê a força de um registo público num dado momento. Responde a uma única pergunta: quanta evidência independente e recorrente mostra este trabalho a moldar a experiência do cliente agora.
O movimento de posição entre edições reflete evidência recém-observada. Quem sobe não ficou melhor no seu trabalho num trimestre. Mais trabalho tornou-se visível, ou mais fontes independentes o nomearam.
Cada programa é apurado na sua própria data, por isso compare uma posição com a edição anterior do mesmo programa. Uma pontuação de 88 no Leading Global 100 Companies e uma pontuação de 88 num Leading 25 de país são duas leituras diferentes de dois conjuntos diferentes.
Cobertura
O Leading Global 100 Professionals abrange 25 países. Pouco menos de metade das pessoas classificadas trabalha principalmente fora dos Estados Unidos, Reino Unido, Austrália, Canadá, Irlanda e Nova Zelândia, incluindo profissionais a construir a área no Zimbabué, Argélia, Sri Lanka, Egito, Filipinas, Líbano, Quénia, Brasil e Portugal.
Essa dispersão é o trabalho. Os programas por país correm em Portugal, Estados Unidos, Itália e Vietname, e cada um acrescenta ao que o registo global consegue ver. Onde um mercado documenta o seu trabalho de CX na sua própria língua e nos seus próprios canais, lemo-lo aí, em vez de esperar que apareça em inglês.
Independência
Patrocínio
O patrocínio apoia a forma como o reconhecimento é publicado. Não afeta pesquisa, pontuação, seleção nem posição. O reconhecimento não pode ser comprado.
Recusa do fundador
Dennis Wakabayashi está excluído de pontuar, validar ou rever a sua própria posição.
Chancela
O reconhecimento é chancelado pela The Global CX Alliance.
Cada pontuação rastreia-se a evidência registada com fonte nomeada, datada e publicamente acessível. Onde o material de fonte é escasso, publicamo-lo como escasso ou retemos a entrada. Não preenchemos lacunas com inferência.
Se acredita que uma leitura está errada, escreva-nos e nomeie a evidência. Vamos verificá-la contra o registo e corrigir o que precisar de correção.
Quem gere
O CX Hall of Fame é operado pela Team Wakabayashi LLC e fundado por Dennis Wakabayashi, Global Voice of CX. O reconhecimento é chancelado pela The Global CX Alliance, o corpo de profissionais que liga comunidades de CX entre mercados.
As classificações, a turma de alumni e o CX Summit existem pela mesma razão: a experiência do cliente é uma profissão global, e uma profissão precisa de um registo público de quem a está a mover.
Lo standard di riferimento per la leadership nella customer experience.
La CX Hall of Fame riconosce le persone e le aziende il cui lavoro sulla customer experience è visibile nel profilo pubblico. Ciò che pubblichiamo è una lettura di quel profilo. Non è un sondaggio, un voto né una candidatura.
Cosa pubblichiamo
Quattro programmi seguono calendari propri. Ognuno è elaborato separatamente, quindi un punteggio in un programma non è confrontabile con un punteggio in un altro.
| Programma | Riconosce | Revisione |
|---|---|---|
| Leading Global 100 Professionals | Persone in tutto il mondo | Trimestrale |
| Leading Global 100 Companies | Aziende in tutto il mondo | Annuale |
| Leading 25, per Paese | Persone e aziende | Mensile |
| Alumni della Hall of Fame | Professionisti inseriti | Classe annuale |
I programmi per Paese coprono attualmente Portogallo, Stati Uniti, Italia e Vietnam. La comunità alumni conta 106 professionisti inseriti dal 2023, con ogni classe annuale riconosciuta al CX Summit.
Una classifica non è un ingresso nella Hall of Fame. Essere in un Leading 100 o Leading 25 è una lettura di un profilo pubblico in un dato momento. L'ingresso nella Hall of Fame è un riconoscimento separato, deciso separatamente e annunciato come classe annuale. Nessuno dei due produce l'altro.
Come ATLAS³ legge il profilo
ATLAS³ legge ciò che le persone dicono pubblicamente, tra loro, su fonti indipendenti, nel tempo. Non pone domande ai clienti e non assegna punteggi a ciò che un'organizzazione dice di sé.
L'apice indica i tre test che ogni prova supera prima di poter muovere un punteggio.
Pubblico e attribuibile
Accessibile pubblicamente, riconducibile a una fonte nominata e datato. Il materiale privato o anonimo è escluso.
Ricorrente
Il riscontro compare in più di una fonte non collegata. Una singola citazione, per quanto credibile, non produce un punteggio.
Affidabile
La fonte soddisfa una soglia di credibilità. Le fonti al di sotto vengono escluse, e l'esclusione è registrata.
Due fonti non vengono mai lette: ciò che il soggetto ha pubblicato su di sé e ciò che è stato pagato. Contenuti sponsorizzati, dichiarazioni autoriferite e candidature presentate da un candidato o dal suo datore di lavoro sono fuori perimetro.
Cosa misuriamo
Persone e aziende sono lette su misure separate, perché le prove alla base sono diverse. Ogni misura è valutata da 0 a 100.
| Persone | Cosa legge |
|---|---|
| Fiducia | Quanto il lavoro di questa persona costruisce, ripristina o protegge la fiducia dei clienti. |
| Portata | Quanto il lavoro raggiunge il mercato e orienta il dibattito professionale. |
| Pratica | Competenza operativa dimostrata, metodi e profondità di esecuzione. |
| Impatto | Impatto sul modo in cui clienti, aziende e professionisti intendono la CX. |
| Risultati | Quanto il lavoro si collega a ricavi, fidelizzazione e risultati di business. |
| Aziende | Cosa legge |
|---|---|
| Fiducia | Quanto i clienti si fidano che questo brand offra l'esperienza giusta. |
| Prove | Quante prove indipendenti e osservabili sostengono la qualità dell'esperienza. |
| Reputazione | Quanto il brand è legato, nella mente dei clienti, a un'esperienza forte e distintiva. |
| Coerenza | Quanto l'esperienza è coerente tra fonti pubbliche e punti di contatto. |
| Mantenimento | Quanto l'esperienza reale corrisponde a ciò che il brand promette. |
Nel Leading Global 100 Companies, il composito è la media a pesi uguali delle cinque misure. Dove una pagina mostra una misura fuori dal composito, come il movimento della convinzione o l'esposizione, questa appare come contesto e non incide sulla posizione.
Affidabilità
Ogni persona in classifica porta un punteggio di affidabilità accanto alla posizione. Le aziende attualmente non lo hanno. Indica quanto la classifica può essere considerata solida, in base alla qualità delle fonti, alla quantità di prove, all'accordo tra fonti indipendenti, alla recenza e alla chiarezza con cui il ruolo della persona è tracciabile pubblicamente.
Nessun profilo pubblico è mai completo, quindi l'affidabilità non è mai riportata in cima alla scala. Nel Leading Global 100 Professionals va da 31 a 75, e nelle classifiche per Paese da 57 a 89. Affidabilità alta significa posizione stabile. Affidabilità moderata significa che la voce può ancora muoversi con l'accumularsi delle prove. L'affidabilità non riordina mai una classifica. Qualifica la lettura.
I sette archetipi CX
Ogni persona in classifica porta un archetipo che descrive il pattern dominante del suo lavoro. Gli archetipi non incidono sul punteggio.
| Archetipo | Vede | Costruisce | Protegge |
|---|---|---|---|
| Evidence Strategist | Bisogni di prova | Sistemi di prove | Qualità delle decisioni |
| Friction Fixer | Sforzo | Sollievo di processo | Sicurezza del cliente |
| Journey Operator | Sequenza | Percorsi funzionanti | Continuità |
| Economics and Risk Advisor | Esposizione | Business case | Resilienza finanziaria |
| AI Service Builder | Momenti di automazione | Servizio IA responsabile | Fiducia umana |
| Employee Champion | Carico sui lavoratori | Abilitazione | Dignità |
| Trust Economist | Movimento della convinzione | Sistemi di fiducia | Valore di lungo periodo |
Un archetipo marcato Pre-Assessment è stato letto dalle prove pubbliche. Non significa non qualificato. Significa che la classificazione è stata osservata dall'esterno, non confermata dalla persona. Verified significa che la persona ha completato la valutazione dell'archetipo e l'ha confermata.
Scopri il tuo archetipo. La valutazione richiede pochi minuti e restituisce il pattern che il tuo lavoro già segue, insieme a ciò che costruisce e a ciò che protegge.
Come leggere una classifica
Un punteggio legge la solidità di un profilo pubblico in un dato momento. Risponde a una sola domanda: quante prove indipendenti e ricorrenti mostrano questo lavoro plasmare la customer experience adesso.
Il movimento di posizione tra edizioni riflette prove osservate di recente. Chi sale non è diventato più bravo in un trimestre. Più lavoro è diventato visibile, o più fonti indipendenti lo hanno citato.
Ogni programma è elaborato nella propria data, quindi confronta una posizione con l'edizione precedente dello stesso programma. Un punteggio di 88 nel Leading Global 100 Companies e un punteggio di 88 in un Leading 25 di Paese sono due letture diverse di due pool diversi.
Copertura
Il Leading Global 100 Professionals copre 25 Paesi. Poco meno della metà delle persone in classifica lavora principalmente fuori da Stati Uniti, Regno Unito, Australia, Canada, Irlanda e Nuova Zelanda, inclusi professionisti che costruiscono il settore in Zimbabwe, Algeria, Sri Lanka, Egitto, Filippine, Libano, Kenya, Brasile e Portogallo.
Quella distribuzione è il lavoro. I programmi per Paese corrono in Portogallo, Stati Uniti, Italia e Vietnam, e ognuno amplia ciò che il profilo globale può vedere. Dove un mercato documenta il proprio lavoro CX nella propria lingua e nei propri canali, lo leggiamo lì, invece di aspettare che compaia in inglese.
Indipendenza
Sponsorizzazione
La sponsorizzazione sostiene il modo in cui il riconoscimento viene pubblicato. Non incide su ricerca, punteggio, selezione o posizione. Il riconoscimento non si può comprare.
Astensione del fondatore
Dennis Wakabayashi è escluso dal punteggio, dalla validazione e dalla revisione della propria posizione.
Avallo
Il riconoscimento è avallato da The Global CX Alliance.
Ogni punteggio è riconducibile a prove registrate con fonte nominata, datata e pubblicamente accessibile. Dove il materiale è scarso, lo pubblichiamo come scarso o tratteniamo la voce. Non riempiamo un vuoto con inferenze.
Se ritieni che una lettura sia sbagliata, scrivici e indica le prove. Le verificheremo contro il profilo e correggeremo ciò che va corretto.
Chi lo gestisce
La CX Hall of Fame è gestita da Team Wakabayashi LLC e fondata da Dennis Wakabayashi, Global Voice of CX. Il riconoscimento è avallato da The Global CX Alliance, il corpo di professionisti che collega le comunità CX tra i mercati.
Le classifiche, la classe alumni e il CX Summit esistono per la stessa ragione: la customer experience è una professione globale, e una professione ha bisogno di un profilo pubblico di chi la sta muovendo.
Chuẩn ghi nhận về lãnh đạo trải nghiệm khách hàng.
CX Hall of Fame ghi nhận những cá nhân và doanh nghiệp có công việc về trải nghiệm khách hàng hiện diện trong hồ sơ công khai. Những gì chúng tôi công bố là một cách đọc hồ sơ đó. Đây không phải khảo sát, bỏ phiếu hay đề cử.
Chúng tôi công bố gì
Bốn chương trình chạy theo lịch riêng. Mỗi chương trình được lập riêng, nên điểm ở chương trình này không so sánh được với điểm ở chương trình khác.
| Chương trình | Ghi nhận | Chu kỳ |
|---|---|---|
| Leading Global 100 Professionals | Cá nhân trên toàn cầu | Hàng quý |
| Leading Global 100 Companies | Doanh nghiệp trên toàn cầu | Hàng năm |
| Leading 25, theo quốc gia | Cá nhân và doanh nghiệp | Hàng tháng |
| Cựu thành viên Hall of Fame | Chuyên gia được vinh danh | Khóa hàng năm |
Các chương trình quốc gia hiện bao gồm Bồ Đào Nha, Hoa Kỳ, Ý và Việt Nam. Cộng đồng cựu thành viên gồm 106 chuyên gia được vinh danh từ năm 2023, mỗi khóa hàng năm được ghi nhận tại CX Summit.
Xếp hạng không phải là vinh danh vào Hall of Fame. Có mặt trong Leading 100 hay Leading 25 là một cách đọc hồ sơ công khai tại một thời điểm. Việc vinh danh vào Hall of Fame là ghi nhận riêng, được quyết định riêng và công bố theo khóa hàng năm. Cái này không tạo ra cái kia.
ATLAS³ đọc hồ sơ như thế nào
ATLAS³ đọc những gì mọi người nói công khai, với nhau, trên các nguồn độc lập, theo thời gian. Nó không hỏi khách hàng và không chấm điểm những gì tổ chức tự nói về mình.
Ký hiệu mũ nêu ba phép kiểm mà mỗi bằng chứng phải vượt qua trước khi có thể làm thay đổi điểm số.
Công khai và có thể quy nguồn
Truy cập công khai, truy được về nguồn có tên và có ngày tháng. Tư liệu riêng tư hoặc ẩn danh bị loại.
Lặp lại
Phát hiện xuất hiện ở nhiều hơn một nguồn không liên quan với nhau. Một trích dẫn đơn lẻ, dù đáng tin đến đâu, không tạo ra điểm số.
Đáng tin cậy
Nguồn đạt ngưỡng độ tin cậy. Nguồn dưới ngưỡng bị loại, và việc loại được ghi lại.
Hai loại nguồn không bao giờ được đọc: những gì đối tượng tự công bố về mình, và những gì được trả tiền. Nội dung tài trợ, tuyên bố tự khai và đề cử do ứng viên hoặc công ty của họ nộp đều nằm ngoài phạm vi.
Chúng tôi đo gì
Cá nhân và doanh nghiệp được đọc trên các thước đo riêng, vì bằng chứng phía sau là khác nhau. Mỗi thước đo được chấm từ 0 đến 100.
| Cá nhân | Đọc điều gì |
|---|---|
| Niềm tin | Mức độ công việc của người này xây dựng, khôi phục hoặc bảo vệ niềm tin của khách hàng. |
| Độ phủ | Mức độ công việc tiếp cận thị trường và định hình thảo luận chuyên môn. |
| Chuyên môn | Năng lực vận hành đã được chứng minh, phương pháp và chiều sâu thực thi. |
| Ảnh hưởng | Ảnh hưởng đến cách khách hàng, doanh nghiệp và người làm nghề hiểu về CX. |
| Kết quả | Mức độ công việc gắn với doanh thu, khả năng giữ chân khách hàng và kết quả kinh doanh. |
| Doanh nghiệp | Đọc điều gì |
|---|---|
| Niềm tin | Mức độ khách hàng tin rằng thương hiệu này mang lại trải nghiệm đúng. |
| Minh chứng | Mức độ bằng chứng độc lập, có thể quan sát được, chứng minh chất lượng trải nghiệm. |
| Danh tiếng | Mức độ thương hiệu gắn với một trải nghiệm mạnh và khác biệt trong tâm trí khách hàng. |
| Tính nhất quán | Mức độ nhất quán của trải nghiệm trên các nguồn công khai và điểm chạm. |
| Thực hiện cam kết | Mức độ trải nghiệm thực tế khớp với những gì thương hiệu cam kết. |
Ở Leading Global 100 Companies, điểm tổng hợp là trung bình trọng số bằng nhau của năm thước đo. Khi một trang hiển thị thước đo ngoài điểm tổng hợp, như biến động cảm nhận hay mức độ tiếp xúc, nó chỉ là bối cảnh và không ảnh hưởng đến thứ hạng.
Độ tin cậy
Mỗi cá nhân được xếp hạng có điểm độ tin cậy đi kèm thứ hạng. Doanh nghiệp hiện chưa có. Điểm này đọc mức độ có thể dựa vào thứ hạng, dựa trên chất lượng nguồn, lượng bằng chứng, sự đồng thuận giữa các nguồn độc lập, độ mới và mức độ rõ ràng có thể truy vết vai trò của người đó một cách công khai.
Không hồ sơ công khai nào là đầy đủ, nên độ tin cậy không bao giờ được báo ở mức cao nhất của thang. Ở Leading Global 100 Professionals, nó chạy từ 31 đến 75; ở các xếp hạng quốc gia, từ 57 đến 89. Độ tin cậy cao nghĩa là thứ hạng ổn định. Độ tin cậy vừa nghĩa là mục này còn có thể dịch chuyển khi bằng chứng tích lũy thêm. Độ tin cậy không bao giờ sắp xếp lại thứ hạng. Nó bổ nghĩa cho cách đọc.
Bảy nguyên mẫu CX
Mỗi cá nhân được xếp hạng mang một nguyên mẫu mô tả khuôn mẫu chủ đạo trong công việc của họ. Nguyên mẫu không ảnh hưởng đến điểm số.
| Nguyên mẫu | Nhìn thấy | Xây dựng | Bảo vệ |
|---|---|---|---|
| Evidence Strategist | Nhu cầu bằng chứng | Hệ thống bằng chứng | Chất lượng quyết định |
| Friction Fixer | Nỗ lực | Giảm gánh nặng quy trình | Sự tin tưởng của khách hàng |
| Journey Operator | Trình tự | Hành trình vận hành được | Tính liên tục |
| Economics and Risk Advisor | Mức độ tiếp xúc | Luận chứng kinh doanh | Sức chống chịu tài chính |
| AI Service Builder | Khoảnh khắc tự động hóa | Dịch vụ AI có trách nhiệm | Niềm tin của con người |
| Employee Champion | Gánh nặng của người lao động | Trao năng lực | Phẩm giá |
| Trust Economist | Biến động cảm nhận | Hệ thống niềm tin | Giá trị dài hạn |
Nguyên mẫu ghi Pre-Assessment được đọc từ bằng chứng công khai. Không có nghĩa là không đủ tiêu chuẩn. Nghĩa là phân loại được quan sát từ bên ngoài, chưa được chính người đó xác nhận. Verified nghĩa là người đó đã hoàn thành bài đánh giá nguyên mẫu và xác nhận nó.
Tìm nguyên mẫu của chính bạn. Bài đánh giá mất vài phút và trả về khuôn mẫu mà công việc của bạn đang theo, cùng những gì nó xây dựng và bảo vệ.
Cách đọc một bảng xếp hạng
Một điểm số đọc độ vững của hồ sơ công khai tại một thời điểm. Nó trả lời một câu hỏi duy nhất: bao nhiêu bằng chứng độc lập, lặp lại cho thấy công việc này đang định hình trải nghiệm khách hàng ngay lúc này.
Biến động thứ hạng giữa các kỳ phản ánh bằng chứng mới được quan sát. Người thăng hạng không phải giỏi lên trong một quý. Nhiều phần công việc trở nên hiển hiện hơn, hoặc nhiều nguồn độc lập hơn nhắc đến nó.
Mỗi chương trình được lập vào ngày riêng, nên hãy so một thứ hạng với kỳ trước của cùng chương trình. Điểm 88 ở Leading Global 100 Companies và điểm 88 ở một Leading 25 quốc gia là hai cách đọc khác nhau của hai nhóm khác nhau.
Phạm vi
Leading Global 100 Professionals trải rộng 25 quốc gia. Gần một nửa số người được xếp hạng làm việc chủ yếu ngoài Hoa Kỳ, Vương quốc Anh, Úc, Canada, Ireland và New Zealand, gồm cả những chuyên gia đang xây dựng ngành tại Zimbabwe, Algeria, Sri Lanka, Ai Cập, Philippines, Liban, Kenya, Brazil và Bồ Đào Nha.
Chính độ phủ đó là công việc. Các chương trình quốc gia chạy ở Bồ Đào Nha, Hoa Kỳ, Ý và Việt Nam, mỗi chương trình bổ sung vào những gì hồ sơ toàn cầu nhìn thấy được. Nơi nào một thị trường ghi lại công việc CX bằng ngôn ngữ và kênh của chính mình, chúng tôi đọc nó ở đó, thay vì chờ nó xuất hiện bằng tiếng Anh.
Tính độc lập
Tài trợ
Tài trợ hỗ trợ cách ghi nhận được công bố. Nó không ảnh hưởng đến nghiên cứu, chấm điểm, lựa chọn hay thứ hạng. Sự ghi nhận không thể mua được.
Người sáng lập tự rút
Dennis Wakabayashi không tham gia chấm điểm, xác thực hay rà soát thứ hạng của chính mình.
Bảo chứng
Ghi nhận được bảo chứng bởi The Global CX Alliance.
Mỗi điểm số truy được về bằng chứng đã ghi, với nguồn có tên, có ngày và truy cập công khai. Nơi tư liệu nguồn mỏng, chúng tôi công bố là mỏng hoặc giữ lại mục đó. Chúng tôi không lấp khoảng trống bằng suy diễn.
Nếu bạn tin một cách đọc là sai, hãy viết cho chúng tôi và nêu bằng chứng. Chúng tôi sẽ đối chiếu với hồ sơ và sửa những gì cần sửa.
Ai vận hành
CX Hall of Fame do Team Wakabayashi LLC vận hành và do Dennis Wakabayashi, Global Voice of CX, sáng lập. Ghi nhận được bảo chứng bởi The Global CX Alliance, tổ chức của những người hành nghề kết nối các cộng đồng CX giữa các thị trường.
Các bảng xếp hạng, khóa cựu thành viên và CX Summit tồn tại vì cùng một lý do: trải nghiệm khách hàng là một nghề toàn cầu, và một nghề cần hồ sơ công khai về những ai đang thúc đẩy nó.
O registro de referência da liderança em experiência do cliente.
O CX Hall of Fame reconhece as pessoas e as empresas cujo trabalho em experiência do cliente é visível no registro público. O que publicamos é uma leitura desse registro. Não é um inquérito, uma votação nem uma nomeação.
O que publicamos
Quatro programas correm em calendários próprios. Cada um é apurado separadamente, pelo que uma pontuação num programa não é comparável a uma pontuação noutro.
| Programa | Reconhece | Revisão |
|---|---|---|
| Leading Global 100 Professionals | Pessoas em todo o mundo | Trimestral |
| Leading Global 100 Companies | Empresas em todo o mundo | Anual |
| Leading 25, por país | Pessoas e empresas | Mensal |
| Alumni do Hall of Fame | Profissionais empossados | Turma anual |
Os programas por país cobrem atualmente Portugal, Estados Unidos, Itália e Vietnã. A comunidade de alumni conta 106 profissionais empossados desde 2023, com cada turma anual reconhecida no CX Summit.
Uma classificação não é uma indução. Estar classificado em um Leading 100 ou Leading 25 é uma leitura de um registro público em um dado momento. A indução no Hall of Fame é um reconhecimento separado, decidido separadamente e anunciado como turma anual. Um não produz o outro.
Como o ATLAS³ lê o registro
O ATLAS³ lê o que as pessoas dizem publicamente, umas às outras, em fontes independentes, ao longo do tempo. Não faz perguntas a clientes e não pontua o que uma organização diz sobre si própria.
O sobrescrito nomeia os três testes que cada evidência passa antes de poder mover uma pontuação.
Público e atribuível
Acessível publicamente, rastreável a uma fonte nomeada e datado. Material privado ou anónimo é excluído.
Recorrente
A constatação aparece em mais do que uma fonte sem relação entre si. Uma única citação, por mais credível que seja, não produz pontuação.
Fiável
A fonte cumpre um limiar de credibilidade. Fontes abaixo desse limiar são excluídas, e a exclusão fica registrada.
Duas fontes nunca são lidas: o que o próprio sujeito publicou sobre si e o que foi pago. Conteúdo patrocinado, alegações autorreportadas e nomeações submetidas por um candidato ou pelo seu empregador ficam fora do âmbito.
O que medimos
Pessoas e empresas são lidas em medidas separadas, porque a evidência por detrás delas é diferente. Cada medida é pontuada de 0 a 100.
| Pessoas | O que lê |
|---|---|
| Confiança | Até que ponto o trabalho desta pessoa constrói, recupera ou protege a confiança dos clientes. |
| Alcance | Até que ponto o trabalho chega ao mercado e molda o debate profissional. |
| Prática | Competência operacional demonstrada, métodos e profundidade de execução. |
| Influência | Influência na forma como clientes, empresas e profissionais entendem a CX. |
| Resultados | Até que ponto o trabalho se liga a receita, retenção e resultados de negócio. |
| Empresas | O que lê |
|---|---|
| Confiança | Até que ponto os clientes confiam que esta marca acerta na experiência. |
| Evidência | Quanta evidência independente e observável sustenta a qualidade da experiência. |
| Reputação | Até que ponto a marca está associada a uma experiência forte e distinta na mente dos clientes. |
| Consistência | Até que ponto a experiência é consistente entre fontes públicas e pontos de contato. |
| Cumprimento | Até que ponto a experiência real corresponde ao que a marca promete. |
No Leading Global 100 Companies, o composto é a média com pesos iguais das cinco medidas. Quando uma página mostra uma medida fora do composto, como movimento de crença ou exposição, ela aparece como contexto e não afeta a posição.
Confiabilidade
Cada pessoa que classificamos tem uma pontuação de confiabilidade ao lado da classificação. As empresas atualmente não têm. Ela lê até que ponto a classificação pode ser considerada sólida, com base na qualidade das fontes, na quantidade de evidência, na concordância entre fontes independentes, na atualidade e na clareza com que o papel da pessoa pode ser rastreado publicamente.
Nenhum registro público está completo, pelo que a confiabilidade nunca é reportada no topo da escala. No Leading Global 100 Professionals vai de 31 a 75, e nas classificações por país de 57 a 89. Confiabilidade alta significa que a posição é estável. Confiabilidade moderada significa que a entrada pode ainda mover-se à medida que a evidência se acumula. A confiabilidade nunca reordena uma classificação. Qualifica a leitura.
Os sete arquétipos de CX
Cada pessoa classificada tem um arquétipo que descreve o padrão dominante do seu trabalho. Os arquétipos não afetam a pontuação.
| Arquétipo | Vê | Constrói | Protege |
|---|---|---|---|
| Evidence Strategist | Necessidades de prova | Sistemas de evidência | Qualidade da decisão |
| Friction Fixer | Esforço | Alívio de processos | Confiança do cliente |
| Journey Operator | Sequência | Percursos que funcionam | Continuidade |
| Economics and Risk Advisor | Exposição | Caso de negócio | Resiliência financeira |
| AI Service Builder | Momentos de automação | Serviço de IA responsável | Confiança humana |
| Employee Champion | Carga sobre quem trabalha | Capacitação | Dignidade |
| Trust Economist | Movimento de crença | Sistemas de confiança | Valor de longo prazo |
Um arquétipo marcado como Pre-Assessment foi lido a partir de evidência pública. Não significa não qualificado. Significa que a classificação foi observada de fora, e não confirmada pela pessoa. Verified significa que a pessoa completou a avaliação de arquétipo e a confirmou.
Descubra o seu arquétipo. A avaliação demora poucos minutos e devolve o padrão que o seu trabalho já segue, junto com o que constrói e o que protege.
Como ler uma classificação
Uma pontuação lê a força de um registro público num dado momento. Responde a uma única pergunta: quanta evidência independente e recorrente mostra este trabalho a moldar a experiência do cliente agora.
O movimento de posição entre edições reflete evidência recém-observada. Quem sobe não ficou melhor no seu trabalho num trimestre. Mais trabalho tornou-se visível, ou mais fontes independentes o nomearam.
Cada programa é apurado na sua própria data, por isso compare uma posição com a edição anterior do mesmo programa. Uma pontuação de 88 no Leading Global 100 Companies e uma pontuação de 88 num Leading 25 de país são duas leituras diferentes de dois conjuntos diferentes.
Cobertura
O Leading Global 100 Professionals abrange 25 países. Pouco menos de metade das pessoas classificadas trabalha principalmente fora dos Estados Unidos, Reino Unido, Austrália, Canadá, Irlanda e Nova Zelândia, incluindo profissionais a construir a área no Zimbabué, Argélia, Sri Lanka, Egito, Filipinas, Líbano, Quénia, Brasil e Portugal.
Essa dispersão é o trabalho. Os programas por país rodam em Portugal, Estados Unidos, Itália e Vietnã, e cada um amplia o que o registro global consegue ver. Onde um mercado documenta seu trabalho de CX na própria língua e nos próprios canais, nós o lemos ali, em vez de esperar que apareça em inglês.
Independência
Patrocínio
O patrocínio apoia a forma como o reconhecimento é publicado. Não afeta busca, pontuação, seleção nem posição. O reconhecimento não pode ser comprado.
Recusa do fundador
Dennis Wakabayashi está excluído de pontuar, validar ou rever a sua própria posição.
Chancela
O reconhecimento é chancelado pela The Global CX Alliance.
Cada pontuação rastreia-se a evidência registrada com fonte nomeada, datada e publicamente acessível. Onde o material de fonte é escasso, publicamo-lo como escasso ou retemos a entrada. Não preenchemos lacunas com inferência.
Se acredita que uma leitura está errada, escreva-nos e nomeie a evidência. Vamos verificá-la contra o registro e corrigir o que precisar de correção.
Quem gere
O CX Hall of Fame é operado pela Team Wakabayashi LLC e fundado por Dennis Wakabayashi, Global Voice of CX. O reconhecimento é chancelado pela The Global CX Alliance, o corpo de profissionais que liga comunidades de CX entre mercados.
As classificações, a turma de alumni e o CX Summit existem pela mesma razão: a experiência do cliente é uma profissão global, e uma profissão precisa de um registro público de quem a está a mover.
